Politique de protection des données VEDIA SA

Table des matières
A.	Avis concernant tous les canaux de vente.
1.	Responsable et contenu de la politique de protection des données.
2.	Personne de contact.
3.	Vos droits.
4.	Sécurité des données.
5.	Prise de contact.
6.	Utilisation de vos données à des fins de marketing.
6.1.	Stockage et analyse centralisés des données dans le système CRM.
6.2.	Marketing par e-mail et bulletin d’information.
6.3.	SMS
7.	Communication à des tiers et possibilité d’accès par des tiers.
8.	Communication transfrontière de données.
9.	Délais de conservation.
B.	Dispositions spéciales relatives à notre site Web.
10.	Données de journalisation.
11.	Cookies.
12.	Google SiteSearch / Google Custom Search Engine.
13.	Outils de suivi ("tracking") et d’analyse Web.
13.1.	Informations générales sur le suivi.
13.2.	Google Analytics.
14.	Médias sociaux.
14.1.	Profils de médias sociaux.
14.2.	Plug-ins de médias sociaux.
15.	Publicité et ciblage en ligne.
15.1.	Dispositions générales.
15.2.	Google Ads.
15.3.	Coupons proposés par Sovendus GmbH
15.4.	Offres promotionnelles de Sovendus GmbH
15.5.	Coupons proposés par Profity / adfocus GmbH
15.6.	Conversion-Optimization-Technology de Getback / adfocus GmbH
15.7.	Criteo
15.8.	Réseaux d'affichage/d’affiliation
16.	Ouverture d’un compte client.
17.	Commande de produits.
18.	Traitement des paiements en ligne.
19.	Évaluations et commentaires.
C.	Informations particulières concernant nos locaux commerciaux.
20.	Vidéosurveillance.
21.	Ouverture d’un compte client.
22.	Exécution des paiements.
23.	Recours aux services clients dans les locaux commerciaux.

Dans la déclaration de protection des données ci-dessous, nous vous informons sur le traitement des données personnelles effectué par VEDIA SA conformément à la législation suisse en vigueur en matière de protection des données (loi fédérale sur la protection des données, LPD, RS 235.1). En tant qu'entreprise suisse avec plus de 50 ans de tradition, la confiance de nos clients nous tient particulièrement à cœur. C'est pourquoi nous nous engageons sans réserve à assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations.

A. Avis concernant tous les canaux de vente

1. Responsable et contenu de la politique de protection des données

Nous soussignés, la VEDIA SA (Chemin de la Voie-Creuse 14, 1211 Genève, Suisse sommes les exploitants du site Web www.vedia.ch (ci-après, le « site Web ») et des locaux commerciaux de VEDIA SA (le «magasin ») et, sauf indication contraire, sommes responsables du traitement des données décrit dans la présente politique de protection des données.

Veuillez consulter les informations ci-dessous pour vous renseigner sur les données personnelles que nous recueillons auprès de vous et les finalités de l’utilisation. En matière de protection des données, nous sommes principalement guidés par les exigences de la Loi suisse sur la protection des données, en particulier la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, dont les dispositions peuvent s’appliquer dans des cas individuels.

Veuillez garder à l’esprit que les informations ci-dessous seront revues et modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette politique de protection des données. En outre, les dispositions applicables en matière de protection des donnée applicables prévoient que d’autres sociétés sont responsables du traitement des données individuelles énumérées ci-dessous ou sont conjointement responsables avec nous. Par conséquent, dans ce cas de figure, les informations de ces fournisseurs sont également décisives.

2. Personne de contact

Si vous avez des questions sur la protection des données ou souhaitez exercer vos droits à cet égard, veuillez contacter notre personne de contact en lui adressant un e-mail à:

[email protected]

3. Vos droits

Moyennant la satisfaction des exigences légales, vous, en tant que personne concernée par le traitement des données, disposez des droits suivants:

Droit à l’information: Vous avez le droit de demander à tout moment l’accès gratuit à vos données personnelles stockées par nous si nous en assurons le traitement. Cela vous donne la possibilité de vérifier quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et de confirmer que nous les utilisons conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Droit de rectification: Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes et d’être informé de la rectification. Dans ce cas, nous informerons les destinataires des données concernés des rectifications effectuées, sauf si cela est impossible ou implique un effort disproportionné.

Droit à l'effacement: Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles dans certaines circonstances. Dans des cas particuliers, par exemple dans le cas des exigences légales de conservation, le droit à l'effacement peut être écarté. Dans ce cas, si les conditions sont réunies, les données peuvent être bloquées au lieu d’être supprimées.

Droit à la limitation du traitement: Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de recevoir de notre part les données personnelles que vous nous avez communiquées, gratuitement et dans un format lisible.

Droit d’opposition: Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement des données, en particulier dans le cadre du marketing direct (p. ex., e-mails publicitaires).

Droit de rétractation: En principe, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, les activités de traitement basées sur un consentement passé ne deviendront pas illégales à la suite de votre retrait.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un email à l’adresse suivante:

[email protected]

Droit d’appel: Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance compétente, par exemple contre la manière dont vos données personnelles sont traitées.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adéquates pour protéger les données personnelles que nous stockons contre la perte et le traitement illicite, à savoir l’accès non autorisé par des tiers. Nos employés et les prestataires de services mandatés par nous sont tenus de respecter des règles de confidentialité et de protection des données. En outre, ces personnes n’ont accès aux données personnelles que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs activités.

Nos mesures de sécurité sont adaptées en permanence en fonction des évolutions technologiques. Cependant, la transmission d’informations via Internet et les moyens de communication électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne saurions garantir la sécurité absolue des informations ainsi transmises.

5. Prise de contact

Toute prise de contact via nos adresses et canaux de contact (p. ex., e-mail, numéro de téléphone ou formulaire de contact) implique un traitement de vos données personnelles. Le traitement porte sur les données que vous mettez à notre disposition, p. ex. votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et/ou votre question. En outre, l’heure de réception de la demande est enregistrée. Les informations obligatoires sont signalées par un astérisque (*) dans les formulaires de contact.

Nous traitons ces données exclusivement dans le but d’exécuter votre requête (p. ex., fournir des informations sur un produit, vous aider à exécuter des contrats tels que l’achat ou le retour de produits, la saisie de commentaires sur l’amélioration de notre service, etc.).

6. Utilisation de vos données à des fins de marketing

6.1 Stockage et analyse centralisés des données dans le système CRM

S’il est clairement possible de rattacher les données à votre personne, nous enregistrerons et relierons les données visées dans cette politique de protection des données, c’est-à-dire en particulier vos coordonnées, vos données contractuelles et votre comportement de navigation sur nos sites Web dans une base de données centralisée. Cela nous permettra de gérer efficacement les données clients, de répondre de manière adéquate à vos préoccupations, de vous fournir efficacement les services demandés et d’exécuter les contrats associés.

Nous évaluons ces données afin de développer nos gammes en fonction de vos besoins et d’afficher et de proposer les informations et les offres les plus pertinentes possibles. Nous utilisons également des méthodes qui permettent d’anticiper vos intérêts éventuels et vos commandes futures en fonction de votre utilisation de notre site Web.

6.2 Marketing par e-mail et bulletin d’information

Si vous vous inscrivez à notre bulletin d’information par e-mail (p. ex. lors de l'ouverture ou dans votre compte client), les données suivantes seront recueillies. Les informations obligatoires sont signalées par un astérisque (*) dans le formulaire d’inscription:

• Adresse e-mail
• Titre
• Nom et prénom
• Date de naissance
• Langue de correspondance

Afin d’éviter les abus et de nous assurer que le titulaire d’une adresse e-mail a donné lui-même son consentement effectif, nous utilisons ce que l’on appelle le «double opt-in» pour l’inscription. Après l’inscription, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien de confirmation. Pour valider votre inscription au bulletin d’information, vous devrez cliquer sur ce lien. Si vous ne cliquez pas sur le lien de confirmation dans le délai imparti, vos données seront supprimées et notre bulletin d’information ne sera pas envoyé à l’adresse indiquée.

En vous inscrivant, vous consentez au traitement de ces données afin de recevoir des informations sur notre société, nos offres et les produits et services associés. Vous pourriez également recevoir des invitations à participer à des tirages au sort ou à évaluer l’un des produits ou services susmentionnés. La collecte du titre et du nom nous permet de vérifier si l’inscription correspond à un compte client qui existe déjà et de personnaliser le contenu des e-mails. La connexion au compte client nous aide à rendre les offres et le contenu du bulletin d’information plus pertinents pour vous et mieux adaptés à vos besoins potentiels.

Nous utilisons vos données pour vous envoyer des e-mails jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement. Le rétractation est possible à tout moment, notamment via le lien de désinscription présent dans tous nos e-mails de marketing.

Nos e-mails de marketing peuvent contenir une balise Web, un pixel 1x1 (pixel espion) ou des aides techniques similaires. Une balise Web est un fichier graphique invisible qui est relié à l’identifiant utilisateur (user ID) de la personne inscrite au bulletin d’information concerné. Pour chaque e-mail de marketing envoyé, nous recevons des informations sur les adresses qui n’ont pas encore reçu l’e-mail, les adresses auxquelles il a été envoyé et les adresses pour lesquelles l’envoi a échoué. Nous voyons également quelles adresses ont ouvert l’e-mail, pendant combien de temps et sur quels liens les destinataires ont cliqué. Enfin, nous recevons des informations sur les adresses qui se sont désabonnées. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails publicitaires en termes de fréquence, de calendrier, de structure et de contenu. Cela nous permet de mieux adapter les informations et les offres proposées dans nos e-mails aux centres d’intérêt individuels de leurs destinataires.

La balise Web est supprimée lorsque vous supprimez l’e-mail. Pour empêcher l’utilisation de la balise Web dans nos e-mails de marketing, veuillez définir les paramètres de votre logiciel de messagerie pour faire en sorte que le code HTML ne s’affiche pas dans les messages si ce n’est pas déjà le cas par défaut. Consultez les sections d’assistance de votre logiciel de messagerie pour savoir comment configurer ce paramètre, p. ex. ici pour Microsoft Outlook.

En vous inscrivant au bulletin d’information, vous acceptez également l’évaluation statistique du comportement des utilisateurs dans le but d’optimiser et d’adapter cette publication.

Nous utilisons le logiciel de marketing par e-mail broadmail de Optimizely (Episerver GmbH, Wallstrasse 16, 10179 Berlin, Deutschland) pour les e-mails marketing. Par conséquent, vos données seront stockées dans une base de données appartenant à la Optimizely, ce qui permettra à cette dernière d’accéder à vos données si cela est nécessaire pour la fourniture du logiciel et pour l’assistance fournie dans le cadre de son utilisation.

6.3 SMS

VEDIA SA utilise la plateforme SMSup de F24 Suisse SA (F24 Suisse SA, Route de Chésalles 21b, 1723 Marly) pour l'envoi de SMS à des fins promotionnelles et pour la transmission d'informations concernant votre commande. Par conséquent, vos données (numéro de téléphone, prénom et nom) sont enregistrées dans une base de données détenue par la société SMSUp, ce qui permet d'accéder à vos données lorsque cela est nécessaire pour la mise à disposition du logiciel et l'assistance à son utilisation.

Il est possible de se désinscrire à tout moment des messages SMS. Dans chaque SMS se trouve un lien "STOP" permettant de se désinscrire directement du service SMS.

7. Communication à des tiers et possibilité d’accès par des tiers

Sans le soutien d’autres entreprises, nous ne serions pas en mesure de proposer nos offres sous la forme souhaitée. Nous devons donc communiquer à ces entreprises certaines de vos données personnelles pour pouvoir utiliser leurs services. Cette communication a lieu dans la mesure nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez demandé. Il s’agit par exemple d’une communication aux entreprises de logistique ou de transport qui livrent les produits souhaités, ou aux fabricants auprès desquels vous pouvez faire valoir une demande de garantie.

Les données sont également communiquées à des prestataires de services sélectionnés, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service. En outre, divers prestataires de services tiers sont explicitement visés par cette politique de protection des données, par exemple dans les parties relatives au marketing. Il s’agit par exemple de prestataires de services informatiques (p. ex., des fournisseurs de solutions logicielles), d’agences de publicité et de sociétés de conseil.

En outre, vos données peuvent être communiquées, notamment à des autorités, des conseillers juridiques ou des agences de recouvrement, si nous y sommes légalement tenus ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, notamment pour faire valoir des droits découlant de notre relation avec vous. Les données peuvent également être partagées si une autre société a l’intention d’acquérir tout ou partie de notre activité et que ce partage est nécessaire pour procéder aux contrôles de diligence raisonnable ou pour conclure la transaction.

8. Communication transfrontière de données

Nous nous réservons également le droit de communiquer vos données personnelles à des tiers situés à l’étranger si cela est nécessaire pour procéder au traitement des données prévu dans la présente politique de protection des données (voir notamment les points 12 à 15). Bien entendu, les dispositions légales relatives à la communication de données personnelles à des tiers sont respectées. Si le pays en question ne dispose pas d’un niveau de protection des données adéquat, nous garantissons, en concluant des dispositions contractuelles avec ces sociétés, que vos données sont adéquatement protégées.

9. Délais de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pour la période nécessaire pour procéder au traitement décrit dans la présente politique de protection des données et fondé sur notre intérêt légitime. En ce qui concerne les données contractuelles, l’enregistrement est couvert par les exigences légales de conservation. Les règles qui nous obligent à conserver les données résultent des dispositions en matière de réglementation comptable et fiscale. Selon ces réglementations, les communications commerciales, les contrats conclus et les documents comptables doivent être conservés pour une période de 10 ans. Si nous n’avons plus besoin de ces données pour exécuter les services pour votre compte, les données seront bloquées. Ainsi, les données ne pourront être utilisées que si cela est nécessaire pour satisfaire à nos obligations de conservation ou pour défendre et faire valoir nos intérêts légaux. Les données seront effacées dès lors qu’il n’y aura plus d’obligation de les conserver ni aucun intérêt légitime à le faire.

B. Dispositions spéciales relatives à notre site Web

10. Données de journalisation

Lorsque vous vous rendez sur notre site Web, les serveurs de notre hébergeur (orbiz Software GmbH, Felix-Wankel-Strasse 4, 78467 Konstanz, Allemagne) stockent temporairement chaque accès dans un fichier journal (dénommé «fichier journal»). Les données ci-après sont enregistrées sans votre intervention et stockées par nous jusqu’à leur effacement automatique:

• l’adresse IP de l’ordinateur demandeur,
• la date et l’heure d’accès,
• le nom et l’URL du fichier consulté,
• le site Web à partir duquel l’accès a été effectué, éventuellement avec le terme de recherche utilisé,
• le système d’exploitation de votre ordinateur et le navigateur que vous utilisez (y compris le type, la version et les paramètres de langue),
• le type d’appareil en cas d’accès par téléphone mobile,
• la ville ou la région à partir de laquelle l’accès a eu lieu,
• le nom de votre fournisseur d’accès Internet.

Ces données sont recueillies et traitées dans le but de permettre l’utilisation de notre site Web (établissement d’une connexion), d’assurer la sécurité et la stabilité du système sur le long terme et d’analyser les erreurs et la performance, et nous permettent d’optimiser notre site Web (voir également les derniers éléments du point 13).

En cas d’attaque touchant l’infrastructure réseau du site Web ou en cas de soupçon d’utilisation non autorisée ou abusive du site Web, l’adresse IP et les autres données sont évaluées à des fins d’explication et de défense et, si nécessaire, dans le cadre de poursuites judiciaires aux fins de l’identification et dans le cadre d’actions civiles et pénales intentées à l’encontre des utilisateurs concernés.

Enfin, nous utilisons des cookies ainsi que des applications et des outils basés sur l’utilisation de cookies lorsque vous vous rendez sur notre site Web. Dans ce contexte, les données décrites aux présentes peuvent également être traitées. Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans les sections suivantes de cette politique de protection des données, en particulier au point 11.

11. Cookies

Les cookies sont des fichiers d’information que votre navigateur Web stocke sur le disque dur ou la mémoire de votre ordinateur lorsque vous vous rendez sur notre site Web. Les cookies sont associés à des numéros d’identification qui permettent de reconnaître votre navigateur et de lire les informations contenues dans le cookie.

Les cookies aident, entre autres, à rendre votre visite sur notre site Web plus facile, plus agréable et plus pertinente. Nous utilisons des cookies à diverses fins qui sont nécessaires à l’utilisation que vous souhaitez faire de notre site Web, c’est-à-dire qui sont «techniquement nécessaires». Par exemple, nous utilisons des cookies qui nous permettent de vous identifier en tant qu’utilisateur enregistré après votre connexion sans que vous n’ayez à vous reconnecter lorsque vous naviguez entre les différentes sous-pages. Les fonctionnalités de panier et de commande reposent également sur l’utilisation des cookies. En outre, les cookies remplissent également d’autres fonctions techniques nécessaires au fonctionnement du site Web, telles que ce que l’on appelle «l’équilibrage de charge», c’est-à-dire la répartition de la charge de performance du site sur différents serveurs Web afin de soulager les serveurs. Les cookies sont également utilisés à des fins de sécurité, par exemple pour empêcher la publication non autorisée de certains contenus. Enfin, nous utilisons des cookies dans le cadre de la conception et de la programmation de notre site Web, par exemple pour permettre le téléchargement de scripts ou de codes.

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Cependant, lorsque vous accédez à notre site Web, nous vous demandons d’accepter les cookies que nous utilisons. Les rubriques suivantes de la présente politique de protection des données proposent des renseignements sur les services et le traitement des données associés aux cookies individuels.

Vous pouvez également configurer votre navigateur de manière à ce qu’aucun cookie ne soit stocké sur votre ordinateur ou qu’un message s’affiche systématiquement lorsque vous recevez un nouveau cookie. Sur les pages suivantes, vous trouverez des explications sur la manière dont vous pouvez configurer le traitement des cookies dans les navigateurs visés.

La désactivation des cookies pourrait entraver votre utilisation de certaines fonctionnalités de notre site Web.

12. Google SiteSearch / Google Custom Search Engine

Ce site Web s’appuie sur l’outil Google SiteSearch/Google Custom Search Engine de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis). Cet outil nous permet de vous fournir une fonction de recherche efficace sur notre site Web.

Si vous utilisez nos champs de recherche, votre navigateur pourra transmettre à Google les données du fichier journal (y compris l’adresse IP) énumérées au point 10 ainsi que le terme de recherche saisi, à condition que Java Script soit installé dans votre navigateur. Si vous souhaitez empêcher la transmission des données, vous pouvez désactiver Java Script dans les paramètres du navigateur (généralement dans le menu «Confidentialité»). Veuillez garder à l’esprit que dans ce cas, la fonction de recherche et d’autres fonctions du site Web peuvent être entravées.

Pour vous renseigner sur le traitement ultérieur des données par Google, veuillez consulter la politique de protection des données de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=de

13. Outils de suivi ("tracking") et d’analyse Web

13.1 Informations générales sur le suivi

Nous utilisons les services d’analyse Web énumérés ci-dessous dans le but de concevoir un site Web qui réponde à vos besoins et de l’optimiser en permanence. Dans ce contexte, des profils d’utilisateurs pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés (veuillez également noter le point 11). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont généralement transférées vers un serveur du fournisseur de services, où elles sont stockées et traitées avec les données du fichier journal répertoriées au point 10. Les informations peuvent également être transférées vers des serveurs situés à l’étranger, p. ex. aux États-Unis (voir le point 8, notamment sur les garanties apportées).

Lors de notre traitement des données, nous recevons entre autres les informations suivantes:

• chemin de navigation qu’un visiteur a suivi sur notre site (y compris le contenu consulté et les produits sélectionnés ou achetés),
• durée de la visite sur le site ou la sous-page,
• sous-page sur laquelle se trouve le site Web,
• pays, région ou ville à partir duquel l’accès a lieu,
• dispositif final (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) et
• visiteur récurrent ou nouveau visiteur.

Le fournisseur utilisera ces informations pour évaluer l’utilisation du site Web, pour élaborer des rapports sur l’activité enregistrée sur le site Web pour notre compte et pour fournir d’autres services liés à l’activité sur le site Web et à l’utilisation d’Internet à des fins d’étude de marché et de conception des sites basée sur les besoins. En ce qui concerne ce traitement, nous et les fournisseurs pouvons être considérés dans une certaine mesure comme co-responsables du traitement en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

Vous pouvez retirer votre consentement ou refuser le traitement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur Web (voir point 11) ou en utilisant les options spécifiques aux services décrits ci-dessous.

Pour le traitement ultérieur des données par le fournisseur concerné en tant que (seul) responsable en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, en particulier l’éventuel transfert de ces informations à des tiers tels que des autorités visées par les législations nationales, veuillez consulter les informations de protection des données respectives du fournisseur.

13.2 Google Analytics

Nous utilisons le service d’analyse Web Google Analytics de Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande) ou Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) (« Google »).

Les données susdécrites relatives à l’utilisation du site Web répondant aux finalités susvisées (voir point 13.1) peuvent être transmises aux serveurs de Google LLC aux États-Unis. L’activation de la fonctionnalité d’anonymisation IP («anonymizeIP») sur ce site Web permet de raccourcir l’adresse IP avant la transmission vers les États membres de l’Union européenne ou vers d’autres États parties à l’Accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est envoyée à un serveur de Google aux États-Unis et raccourcie sur place.

Les utilisateurs peuvent empêcher que les données générées par le cookie et liées à l’utilisation du site Web (y compris l’adresse IP) soient envoyées à Google et traitées par cette dernière en téléchargeant et en installant un plug-in de navigateur sous le lien suivant:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr Veuillez cliquer ici pour obtenir de plus amples renseignements sur la protection des données chez Google.

14. Médias sociaux

14.1 Profils de médias sociaux

Nous avons intégré des liens vers nos profils de médias sociaux suivants sur notre site Web:

• Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis;
• Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis;
• Twitter Inc. ayant son siège au 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis;
• Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande.
• YouTube, exploité par Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043

Si vous cliquez sur les icônes des médias sociaux, vous serez automatiquement redirigé vers notre profil respectif. Une connexion directe est établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social respectif. Elle permet d’informer le média que vous avez visité notre site Web depuis votre adresse IP et cliqué sur le lien.

Si vous cliquez sur un lien vers un média alors que vous êtes connecté à votre compte utilisateur sur ce réseau, le contenu de notre site Web pourra être lié à votre profil pour permettre au média d’attribuer directement votre visite sur notre site Web à votre compte. Si vous souhaitez éviter cet écueil, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur les liens correspondants. Il existe toujours un lien entre votre accès à notre site Web et votre compte d’utilisateur lorsque vous vous connectez au réseau en question après avoir cliqué sur le lien. Le fournisseur respectif est responsable, en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, du traitement des données associées. Par conséquent, veuillez noter les informations sur le site Web du réseau.

14.2 Plug-ins de médias sociaux

Vous pouvez utiliser sur notre site Web les plug-ins de médias sociaux des fournisseurs ci-après:

• Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis, Politique de protection des données ;
• Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis, Politique d'utllisation des données ;
• Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, Politique de confidentialité .
• YouTube, exploité par Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Paramètres de confidentialité

Nous utilisons les plug-ins de médias sociaux pour vous permettre de partager plus facilement le contenu de notre site Web. Les plug-ins de médias sociaux nous aident à augmenter la visibilité de notre contenu sur les réseaux sociaux et, à cet égard, à améliorer nos opérations marketing.

Les plug-ins sont désactivés par défaut sur nos sites Web et n’envoient donc aucune donnée aux réseaux sociaux lors d’une simple visite sur notre site. Pour augmenter la protection des données, nous avons intégré les plug-ins de manière à ce qu’aucune connexion aux serveurs du réseau ne puisse être automatiquement établie. Votre navigateur n’établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné que lorsque vous activez les plug-ins et donnez ainsi votre consentement à la transmission et au traitement ultérieur des données par les fournisseurs de médias sociaux.

Le contenu du plug-in est transmis directement du réseau social à votre navigateur, qui l’intègre au site Web. Cela permet d’informer le fournisseur concerné que votre navigateur a accédé à la page correspondante de notre site Web même si vous n’avez pas de compte pour ce réseau social ou si n’êtes pas actuellement connecté à celui-ci. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont transmises directement de votre navigateur au serveur du fournisseur (généralement aux États-Unis) pour y être stockées. Nous n’exerçons aucune influence sur l’étendue des données que le fournisseur recueille à l’aide du plug-in, même si, du point de vue de la législation applicable en matière de protection des données, nous pouvons être considérés comme co-responsables avec les fournisseurs jusqu’à un certain point.

Si vous êtes connecté à un réseau social, celui-ci peut attribuer votre visite sur notre site Web directement à votre compte d’utilisateur. Si vous interagissez avec les plug-ins, les informations correspondantes sont envoyées directement au serveur du fournisseur pour y être stockées. Les informations (p. ex., le fait que vous aimiez l’un de nos produits) peuvent également être publiées sur le réseau social et être affichées à d’autres utilisateurs du média en question. Le fournisseur du réseau social peut utiliser ces informations dans le but de placer des publicités et d’adapter l’offre concernée aux besoins. À cette fin, des profils d’utilisation, de centres d’intérêt et de relations pourraient être créés, par exemple pour évaluer votre utilisation de notre site Web en ce qui concerne les publicités qui vous sont présentées sur le réseau social, pour informer les autres utilisateurs des activités que vous réalisez sur notre site Web et pour fournir d’autres services liés à l’utilisation du réseau social. L’objet et l’étendue de la collecte de données ainsi que le traitement ultérieur et l’utilisation des données par les fournisseurs des réseaux sociaux ainsi que vos droits à cet égard et les options de paramétrage pour la protection de votre vie privée peuvent être consultés directement dans les informations sur la protection des données du fournisseur concerné.

Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur de réseau social attribue les données recueillies via notre site Web à votre compte d’utilisateur, vous devez vous déconnecter du réseau social avant d’activer le plug-in. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en déclarant votre volonté de le retirer au fournisseur du plug-in conformément aux informations contenues dans sa déclaration de protection des données.

15. Publicité et ciblage en ligne

15.1 Dispositions générales

Nous avons recours aux services de diverses entreprises pour vous proposer des offres intéressantes en ligne. Nous analysons votre comportement d’utilisateur sur notre site Web et sur les sites Web d’autres prestataires afin de vous proposer des publicités en ligne adaptées à vos besoins individuels.

La plupart des technologies de suivi de votre comportement d’utilisateur («tracking») et d’affichage de publicités ciblées («targeting») fonctionnent avec des cookies (voir également le point 11) qui permettent de reconnaître votre navigateur sur différents sites Web. Selon le prestataire de services auquel vous faites appel, il est également possible que vous soyez reconnu en ligne même lorsque vous utilisez différents terminaux (p. ex. ordinateur portable et smartphone). Cela peut être le cas, par exemple, si vous vous inscrivez à un service que vous utilisez avec plusieurs appareils.

En plus des données déjà mentionnées, qui sont générées lorsque vous vous rendez sur des sites Web («données de journalisation», point 10) et lorsque vous utilisez des cookies (point 11) et qui peuvent renvoyer aux entreprises faisant partie des réseaux publicitaires, les données suivantes, notamment, contribuent à la sélection des publicités susceptibles de vous intéresser:

• Les informations vous concernant que vous nous avez communiquées lors de votre inscription ou de l’utilisation du service d’un partenaire publicitaire (p. ex., votre sexe, votre tranche d’âge);
• Des informations de comportement d’utilisateur (p. ex., termes de recherche, interactions avec les publicités, types de sites Web visités, produits consultés et achetés, bulletins d’information auxquels vous avez adhéré).

Nous et nos prestataires de services utilisons ces données pour déterminer si vous appartenez au groupe cible auquel nous nous adressons et en tenons compte lors de la sélection des annonces à afficher. Par exemple, lorsque vous visitez certains sites après avoir visité le nôtre, des publicités portant sur les produits que vous avez consultés peuvent vous être proposées («re-targeting»). Selon la portée des données, un profil d’utilisateur peut également être créé et évalué automatiquement. Les annonces sont alors sélectionnées en fonction des informations stockées dans le profil, telles que l’appartenance à des segments démographiques spécifiques ou des centres d’intérêt ou comportements potentiels. Ces publicités peuvent vous être présentées sur différents canaux qui, en plus de notre site Web ou de notre application (dans le cadre du marketing sur site et dans l’application), incluent également des publicités diffusées via les réseaux publicitaires en ligne que nous utilisons, tels que Google.

Les données peuvent ensuite être évaluées à des fins de facturation avec le prestataire de services et pour évaluer l’efficacité des mesures publicitaires afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et clients et d’améliorer les campagnes ultérieures. Elles peuvent également inclure des informations indiquant qu’une action (p. ex., se rendre sur certaines sections de notre site Web ou envoyer des informations) découle d’une publicité spécifique. Nous recevons également de la part des prestataires de services des rapports agrégés sur l’activité publicitaire et des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site Web et nos annonces.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur Web (voir point 11). D’autres méthodes permettant de bloquer les publicités sont également proposées dans les informations fournies par le prestataire de services respectif, p.ex. Google .

15.2 Google Ads

Ce site Web fait appel aux services de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis («Google») pour la publicité en ligne. À cette fin, Google utilise des cookies, par exemple les cookies dénommés «DoubleClick», qui permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous vous rendez sur d’autres sites Web. Les informations générées par les cookies concernant votre visite sur ces sites Web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur Google aux États-Unis pour y être stockées (à ce sujet, veuillez également consulter le point 8). En cliquant ici, vous trouverez de plus amples renseignements sur la protection des données proposée par Google.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur Web (voir point 11). Vous trouverez ici d’autres manières de bloquer les publicités.

Nous utilisons en plus la fonctionnalité de correspondance avec les clients de Google Ads (Google Customer Match). Il s’agit d’une fonctionnalité de Google Ads qui permet d’atteindre plus efficacement et de cibler de manière personnalisée les personnes intéressées et les clients existants dans la recherche Google, dans l’onglet Google Shopping, dans Gmail, sur YouTube et dans les réseaux Google pour les annonces publicitaires. La comparaison des clients Google Ads est notamment utilisée pour le remarketing, l’optimisation des campagnes et l’augmentation du taux de conversion.La personnalisation de la publicité Google est basée sur l’attribution à un groupe cible et est effectuée par Google à l’aide des informations de votre compte Google ainsi que sur la base des activités et des intérêts qui ont lieu lors de votre utilisation des produits Google et des partenaires publicitaires de Google. En tant que partenaire publicitaire de Google, l’utilisation de la comparaison avec les clients de Google Ads nous permet de mieux cibler notre communication et de faire en sorte, par exemple, que la publicité diffusée via Google Ads soit adaptée de manière plus précise aux intérêts spécifiques du groupe cible qui résultent de votre utilisation de notre magasin en ligne. La comparaison avec les clients de Google Ads ne nécessite pas de cookies particuliers. Google a besoin de notre part d’une liste de données clients afin de pouvoir vérifier si vous êtes déjà connu de Google en tant qu’utilisateur. Toutefois, aucun profil n’est créé ou étendu. En outre, Google ne reçoit pas vos données réelles (comme l’adresse e-mail, le numéro de téléphone), mais uniquement des codes hachés qui ont été créés à l’aide d’un cryptage unidirectionnel. Google compare ces codes hachés avec sa propre base de données d’utilisateurs. Google ne peut pas décrypter ces codes tant que les données correspondantes ne sont pas déjà présentes dans sa propre base de données utilisateurs. Par conséquent, Google ne reçoit pas les données clients téléchargées lors de l’upload, mais peut seulement constater si les données sont déjà présentes chez Google ou non. Si les données ne sont pas disponibles chez Google, les codes hachés créés sur la base des données clients ne peuvent pas être décodés. Dans le cas contraire, les codes déjà connus de Google et les codes hachés correspondent et une attribution pour la création de groupes cibles est possible. Une fois les groupes cibles créés, les données téléchargées sont supprimées.

15.3 Coupons proposés par Sovendus GmbH:

Pour la sélection d’un coupon proposé actuellement, nous transmettons de manière cryptée et pseudonymisée la valeur de hachage de votre adresse e-mail et votre adresse IP à la société Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données [DSGVO]). La valeur de hachage pseudonymisée de l’adresse e-mail est utilisée pour la prise en compte d’une éventuelle opposition contre la publicité de Sovendus (art. 21 alinéa 3, art. 6 alinéa 1 c du Règlement général sur la protection des données). L’adresse IP est utilisée par Sovendus, et ce, uniquement à des fins de protection des données, avant d’être anonymisée, en règle générale au bout de sept jours (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données). De plus, à des fins de facturation, nous transmettons de manière pseudonymisée à Sovendus le numéro de commande, le montant de la commande avec la devise utilisée, l’identifiant de session, le code du coupon et le pointeur temporel (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données). Si vous êtes intéressé par un coupon proposé par Sovendus, que votre adresse e-mail n’est pas pourvue d’un dispositif de blocage de publicités et que vous cliquez sur la bannière du coupon affichée uniquement cette fois-ci, votre titre, nom et adresse e-mail sont envoyés, cryptés par nos soins, à Sovendus pour préparer le bon de réduction (art. 6 alinéa 1 b, f du Règlement général sur la protection des données). Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Sovendus, veuillez consulter notre déclaration en ligne sur la protection des données à l’adresse https://online.sovendus.com/ch_fr/protection-des-donnees/#.

15.4 Offres promotionnelles de Sovendus GmbH:

Pour la sélection d’une offre promotionnelle régionale, nous transmettons de manière cryptée et pseudonymisée votre titre, votre année de naissance, votre pays, votre code postal, la valeur de hachage de votre adresse e-mail et votre adresse IP à la société Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données [DSGVO]). De plus, la valeur de hachage pseudonymisée de l’adresse e-mail est utilisée pour la prise en compte d’une éventuelle opposition contre la publicité de Sovendus (art. 21 alinéa 3, art. 6 alinéa 1 c du Règlement général sur la protection des données). L’adresse IP est utilisée par Sovendus, et ce, uniquement à des fins de protection des données, avant d’être anonymisée, en règle générale au bout de sept jours (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données). Par ailleurs, en cliquant sur une offre promotionnelle, nous transmettons votre nom, les données de votre adresse et votre adresse e-mail chiffrés à Sovendus afin de préparer la demande personnalisée d’offre promotionnelle auprès du fournisseur du produit (art. 6 alinéa 1 b, f du Règlement général sur la protection des données). Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Sovendus, veuillez consulter notre déclaration en ligne sur la protection des données à l’adresse https://online.sovendus.com/ch_fr/protection-des-donnees/#.

15.5 Coupons proposés par Profity / adfocus GmbH

En remerciement des commandes passées, nous vous octroyons, par le biais de Profity, une offre de notre partenaire adfocus GmbH sis à Baar en Suisse, l’accès à des bons et des offres spéciales pour l’achat et l’acquisition d’autres prestations auprès d’autres fournisseurs sur Internet. Pour vous octroyer cet accès, nous intégrons lors de la passation de commandes sur notre site Web, par le biais d’une connexion cryptée, une mention correspondante d’adfocus, sachant que les données telles que votre adresse IP (Internet Protocol) pouvant représenter une donnée personnelle peuvent être échangées avec adfocus. D’éventuelles données personnelles qui sont échangées dans ce cadre servent exclusivement à proposer l’offre Profity de manière durable, sécurisée et fiable (bases juridiques conformément à la RGPD, le cas échéant: Art. 6 al. 1 lit. b et f RGPD). D’autres indications sur le type, l’étendue et le but du traitement des données sont disponibles dans la déclaration de protection des données de Profity.

15.6 Conversion-Optimization-Technology de Getback / adfocus GmbH

Nous utilisons la «Conversation Optimization Technology» afin d'améliorer la communication ciblée avec nos clients. Grâce à cette technologie, nous recueillons des données sur l'utilisation du magasin en ligne et pouvons par exemple rappeler à nos clients des commandes oubliées lors de leur visite de notre magasin en ligne et attirer leur attention sur des offres spéciales, ou nos clients peuvent se faire envoyer leur panier par e-mail (l'art. 6 al. 1 lettres a, b et f du RGPD constituent le fondement juridique en vertu du RGPD, dans la mesure où il est applicable). Pour utiliser cette technologie, nous intégrons Getback de la société suisse adfocus GmbH dans notre magasin en ligne. adfocus ne peut traiter des données de nos clients que de la même manière que nous sommes habilités à le faire. adfocus stocke les données en lien avec Getback exclusivement en Suisse. Le droit suisse relatif à la protection des données garantit une protection des données appropriée pour nos clients. Des informations complémentaires sont disponibles dans la déclaration de confidentialité d'adfocus.

15.7 Criteo

Sur ce site web, les données d'interaction du visiteur du site web sont collectées et enregistrées sous forme anonyme à des fins de marketing par les technologies de Criteo. Ces données ne sont pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ce site web. Si vous ne souhaitez plus voir de bannières personnalisées sur le réseau publicitaire de Criteo, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien suivant : https://www.criteo.com/fr/privacy/.

15.8 Réseaux d'affichage/d’affiliation

Par ailleurs, nous faisons appel à d'autres partenaires/contractants dans l'environnement du marketing en ligne, qui sont nécessaires à la fourniture de services et à la réalisation de nos objectifs de marketing en ligne. Nous transmettons des données personnelles à ces partenaires si cela est nécessaire à des fins de facturation dans le cadre de la prestation de services (par exemple, ID de clic, ID du partenaire publicitaire et valeur du panier d'achat à des réseaux d'affichage et/ou d'affiliation et à des portails de prix uniquement à des fins de facturation.

VEDIA SA collabore avec le réseau d'affiliation Awin : Awin AG, Postfach 5004, 8021 Zürich. Vous trouverez de plus amples informations sur Awin ainsi que sur la nature, l'étendue et la finalité du traitement des données dans la déclaration de protection des données d'Awin.

16. Ouverture d’un compte client

Si vous ouvrez un compte client sur notre site Internet, nous collecterons les données suivantes, les informations obligatoires étant signalées par un astérisque (*) dans le formulaire concerné :

• Données principales:

- - Titre
- - Nom
- - Prénom
- - Adresse de facturation et de livraison
- - Jour d’anniversaire
- - Entreprise, adresse de l’entreprise et N° IDE des entreprises clientes
• Données de connexion:

- - Adresse e-mail & mot de passe, ou alternativement
- - Numéro de client & date de naissance
• Autres données:

- - Langues
- - Sexe

Nous utilisons les données personnelles pour déterminer votre identité et vérifier les que les conditions d’ouverture sont réunies. L’adresse e-mail et le mot de passe servent conjointement de données de connexion et garantissent ainsi que la bonne personne utilise le site Web sous vos identifiants. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer l’ouverture du compte et pour toute communication future avec vous dans le cadre de l’exécution du contrat. En outre, ces données sont stockées dans le compte client pour les futures conclusions de contrat. À cette fin, nous vous permettons également de stocker d’autres informations sur le compte (p. ex., votre moyen de paiement préféré).

Nous utilisons également les données pour fournir un aperçu des produits commandés et des services achetés (voir notamment les points 18 et 23) et pour proposer une option simple de gestion de vos données personnelles et à des fins de gestion de notre site Web et des relations contractuelles, c’est-à-dire pour la conclusion, la conception du contenu, l’exécution et la modification des contrats conclus avec vous via votre compte client.

Nous traitons les informations sur la langue et le sexe afin de vous proposer, sur le site Web, des offres adaptées à votre profil ou à vos besoins personnels, pour l’enregistrement et l’évaluation statistiques des offres sélectionnées et pour l’optimisation de nos suggestions et offres.

Afin d’éviter tout abus, vous devez toujours traiter vos données de connexion de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez fini de communiquer avec nous, surtout si vous partagez votre ordinateur avec d’autres personnes.

17. Commande de produits

Si vous commandez des produits ou réservez des services sur notre site Web, nous aurons besoin de diverses données pour exécuter votre demande. Si vous ne vous connectez pas avec votre compte client (voir point 16), nous recueillerons les données suivantes (selon le produit ou le service), les informations obligatoires étant signalées par un astérisque (*) dans le formulaire correspondant:

• Titre
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Date d’anniversaire
• Entreprise, adresse de l’entreprise et N° IDE des entreprises clientes
• Numéro de téléphone

Nous utiliserons les données pour déterminer votre identité avant de conclure un contrat. Nous aurons également besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre commande et pour toute communication future avec vous dans le cadre de l’exécution du contrat. Nous stockons vos données avec les données auxiliaires de la commande (p. ex., la date, le numéro de commande, etc.), les données sur les services commandés/réservés (p. ex., la description, le prix et les caractéristiques du produit; les «données du produit»), les données de paiement (p. ex., le mode de paiement sélectionné, la confirmation de paiement et la date; voir également le point 22) ainsi que des informations nécessaires au traitement et à l’exécution du contrat (p. ex., retour de produits, utilisation de services ou de garanties, etc.) dans notre base de données CRM (voir point 6.1) pour garantir le traitement des commandes et l’exécution corrects du contrat.

Dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat, nous communiquons également les informations requises à d’éventuels prestataires de services tiers (p. ex., des entreprises de transport).

La transmission de données qui ne sont pas marquées comme obligatoires se fait sur une base volontaire. Nous traitons ces données afin d’adapter notre offre à vos besoins personnels, de faciliter l’exécution des contrats, de vous contacter via un canal de communication alternatif si nécessaire en vue de l’exécution du contrat ou d’enregistrer et d’évaluer les statistiques pour optimiser nos offres

18. Traitement des paiements en ligne

Afin d’éviter les problèmes de paiement, les données requises, en particulier vos données personnelles, peuvent également être communiquées à une agence de crédit pour la vérification automatique de votre solvabilité. Dans ce cadre, l’agence de crédit peut vous attribuer une note dénommée « score ». Il s’agit d’une estimation du risque futur de défaut de paiement, exprimée par exemple sous forme de pourcentage. La note est déterminée à l’aide de méthodes mathématiques et statistiques et comprend des données d’agence de crédit provenant d’autres sources. Nous nous réservons le droit, selon les informations reçues, de ne pas vous proposer le mode de paiement «facture».

19. Évaluations et commentaires

Afin d’aider les autres utilisateurs dans leur décision d’achat et de promouvoir la qualité (en particulier par le traitement des commentaires négatifs), vous avez la possibilité d’évaluer les produits commandés sur notre site Web. Les données que vous mettez alors à notre disposition seront traitées et publiées sur le site Web, c’est-à-dire en plus de votre évaluation et de son heure, avec éventuellement le commentaire que vous avez joint à votre évaluation ou le nom que vous avez fourni.

Nous nous réservons le droit de supprimer les évaluations illégales et de vous contacter en cas de soupçon, afin de vous demander une explication.

C. Informations particulières concernant nos locaux commerciaux

20. Vidéosurveillance

Afin d’éviter les abus et de lutter contre les comportements illégaux (en particulier les vols et dommages matériels), la zone d’entrée et les zones accessibles au public de nos locaux commerciaux sont surveillés par des caméras. Les données d’imagerie ne sont consultées qu’en cas de soupçon de comportement illégal. Sinon, les images enregistrées sont automatiquement supprimées au bout de 72 heures.

Pour la fourniture du système de vidéosurveillance, nous nous appuyons sur un prestataire de services qui peut avoir accès aux données si cela est nécessaire pour la mise à disposition du système. Si le soupçon de comportement illégal est confirmé, les données peuvent être communiquées à des sociétés de conseil (en particulier notre cabinet d’avocats) et aux autorités dans la mesure nécessaire pour faire valoir des droits ou pour le signaler.

21. Ouverture d’un compte client

Si vous ouvrez un compte client dans nos locaux commerciaux, nous collectons les données suivantes, les informations obligatoires étant signalées par un astérisque (*) dans le formulaire concerné:

• Titre
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Jour d’anniversaire
• Entreprise, adresse de l’entreprise et N° IDE des entreprises clientes
• Numéro de téléphone

Nous utilisons les données pour déterminer votre identité et vérifier les que les conditions d’ouverture sont réunies. Nous recueillons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour toute communication ultérieure nécessaire à l’exécution du contrat. En outre, ces données ainsi que les données d’achat de produits et de services (voir point 18) sont stockées sous un numéro de client dans le compte client afin de vous proposer un aperçu de vos données si vous le souhaitez et de permettre, à l’avenir, de faire le lien avec les données provenant d’autres canaux. En outre, votre compte et les données stockées sont liés à votre compte en ligne (voir point 17) si les données personnelles sont identiques.

22. Exécution des paiements

Le traitement de données personnelles est nécessaire en cas d’achat de produits dans nos locaux commerciaux à l’aide de moyens de paiement électroniques. En utilisant les terminaux de paiement, vous transmettez les informations stockées dans votre moyen de paiement, telles que le nom du titulaire de la carte et le numéro de carte, aux prestataires de services de paiement concernés (p. ex., les fournisseurs de solutions de paiement, les émetteurs de cartes de crédit et les acquéreurs de cartes de crédit). Ces prestataires reçoivent également l’information que le moyen de paiement a été utilisé dans notre local commercial ainsi que le montant et l’heure de la transaction. Pour notre part, nous recevons uniquement le montant payé au moment opportun, que nous pouvons attribuer au numéro de document concerné ou à l’information selon laquelle la transaction n’a pas été possible ou a été annulée. Consultez systématiquement les informations de la société concernée, en particulier la politique de protection des données et les conditions générales.

23. Recours aux services clients dans les locaux commerciaux

Dans nos locaux commerciaux, vous bénéficiez de nombreux services clients qui peuvent nécessiter le traitement de données personnelles. Cela concerne, par exemple, la collecte d’un produit commandé, le retour de produits dans le cadre de l’exercice d’un droit de retour ou d’une demande au titre de la garantie, les réclamations concernant un service, etc. Dans ces situations, nous recueillons les données suivantes (en fonction du produit concerné ou du service demandé) dont les mentions obligatoires dans les formulaires sont signalées par un astérisque (*):

• Titre
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Jour d’anniversaire
• Entreprise, adresse de l’entreprise et N° IDE des entreprises clientes
• Numéro de téléphone

Nous utilisons les données à des fins de vérification d’identité. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour communiquer avec vous afin de vous fournir un service client. Nous stockons ces données avec les informations, l’heure et le contenu du service demandé dans notre base de données CRM (voir point 6.1) afin de nous assurer que le service demandé est exécuté correctement. Dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat, nous transmettrons également les informations requises aux prestataires de services tiers (p. ex., les entreprises de transport) ou à d’autres tiers concernés (p. ex., les fabricants, en cas d’invocation de la garantie du fabricant).

Dernières modifications : 03.08.2023